志愿服務禮儀

引言 萬眾一心的時刻 / 1
 
第一章 大愛無疆，志愿服務知多少
第1節 志愿服務的起源與發展 / 6
第2節 志愿服務的定義與內涵 / 10
第3節 志愿服務的精神與價值 / 16
第4節 志愿服務的收獲與成長 / 19
 
第二章 弘揚新風，中國志愿在行動
第1節 中國志愿服務發展歷程 / 32
第2節 中國志愿服務特色 / 41
第3節 新時代文明志愿先行 / 46
第4節 志愿者培訓的三個維度 / 50
 
第三章 仁者愛人，中國志愿服務中的禮儀精神
第1節 中國志愿服務中的禮儀精神 / 56
第2節 志愿服務禮儀的定義與原則 / 59
第3節 自達達人的團隊禮儀精神 / 66
第4節 志愿服務時間管理禮儀 / 72
 
第四章 形象禮儀，志愿者逐光而行的樣子
第1節 志愿者形象的內涵 / 80
第2節 “四步階梯”呈現得體形象 / 88
第3節 儀容禮儀清新雅致 / 94
第4節 由靜到動，志愿者形象管理 / 98
 
第五章 儀態禮儀，志愿者最閃亮的名片
第1節 恰當的目光交流令人如沐春風 / 104
第2節 燦爛的微笑具有溫暖世界的力量 / 110
第3節 行為舉止，無聲卻有形的尊重 / 116
第4節 掌握分寸的位置禮儀 / 124
 
第六章 溝通禮儀，創造恰到好處的服務感
第1節 一開口就溫暖的語言禮儀 / 132
第2節 志愿服務中的禮貌用語 / 139
第3節 讓人愿意聽的說明與講解 / 144
第4節 這樣做，溝通才有意義 / 156
 
第七章 數字時代，線上志愿服務也有禮
第1節 線上服務禮儀精神 / 166
第2節 線上通知公告禮儀 / 173
第3節 線上會議禮儀規范 / 180
第4節 線上溝通禮儀規范 / 190